# 口コミ返信ナビ (Kuchikomi Henshin Navi)

> Googleや食べログの口コミ返信に迷わないための日本語の実務サイト。10業種×星評価4帯×状況4種、計160本の返信例文を選んでそのままコピーでき、悪質・事実誤認レビューへの削除依頼手順もGoogle公式一次URL付きで掲載する。
> A Japanese-language practical site for replying to Google / Tabelog reviews. 160 ready-to-copy reply templates across 10 business types x 4 star bands x 4 situations, plus a sourced guide for reporting policy-violating reviews to Google.

## About / 概要

- 目的 / Purpose: 飲食店・カフェ・美容室・ネイル・整体・歯科・民泊・学習塾・ペットサロン・クリーニングの10業種別に、星評価(★5/★4/★3/★1-2)と状況(通常/具体的不満あり/事実誤認・悪質/無言評価)を選ぶと返信文面を即表示し、ワンクリックでコピーできるようにする。
  Select business type (restaurant, cafe, hair salon, nail salon, seitai/judo-therapy clinic, dental clinic, minpaku/guesthouse, cram school, pet grooming salon, dry cleaner), star band (5/4/3/1-2) and situation (normal / specific complaint / false or malicious / rating-only) to get a ready-to-copy reply.
- 設計原則 / Design principles: (1)「不快な思いをさせたこと」への部分謝罪と事実確認を分ける。(2)読み手は投稿者ではなく将来の閲覧者。(3)事実誤認・悪質には記録に基づく事実と連絡窓口のみを書き、応酬しない。(4)特典と引き換えの評価誘導などポリシー違反の対応は文例に含めない。
  (1) Separate partial apology for feelings from fact-checking. (2) The real reader is future customers, not the reviewer. (3) For false/malicious reviews, state only record-based facts and a contact channel. (4) No policy-violating tactics such as incentivized ratings.
- 出典 / Sources: 返信の推奨事項・削除手順の出典はGoogle公式ヘルプの一次URLのみ(クチコミへの返信 3474050 / クチコミの報告 4596773 / コンテンツポリシー 7400114 / クチコミ管理ツール workflow 9945796 / 法的削除 legal 3110420)。二次記事は出典にしない。
  Only Google official help pages are cited as sources; no secondary blog content.
- 免責 / Disclaimer: 文例はたたき台であり法的助言ではない。削除の成否は保証しない。
  Templates are starting drafts, not legal advice. Review removal is not guaranteed.

## Main features / 主な機能

- 口コミ返信文例ジェネレーター / Reply template picker: 業種×星評価×状況 → 実文例+「この型のポイント」解説 → ワンクリックコピー(任意で署名追記)。
- 業種別例文ページ / Per-industry example pages: 各業種16本(星4帯×状況4種)の全文+解説を静的ページで掲載。
- 返信の原則ガイド / Reply principles guide: 謝罪と事実確認の線引き・返信スピード・NG例(感情的反論、投稿者特定、コピペ返信、特典による評価誘導、法的断定)。
- 悪質レビュー対応 / Malicious review workflow: 冷静な返信→ポリシー違反の確認→Googleへの報告→クチコミ管理ツールでの再審査請求→法的窓口、の5手順(HowTo構造化データ付き)。
- FAQ: 星1への返信・削除の可否・NG表現・返信スピード・無言評価への対応など(FAQPage構造化データ付き)。

## Pages / ページ

- / : メインページ。ジェネレーター、業種別例文への一覧、返信の原則(要点)、悪質レビュー対応(要点)、FAQ、制作導線、姉妹サイト、出典一覧。
  Home: generator, industry index, principles digest, malicious-review digest, FAQ, sources.
- /examples/restaurant , /examples/cafe , /examples/hair , /examples/nail , /examples/seitai , /examples/dental , /examples/minpaku , /examples/juku , /examples/petsalon , /examples/cleaning : 業種別の返信例文16本+解説。
  Per-industry pages with all 16 reply templates and commentary.
- /guide : 返信の原則ガイド(Google公式ヘルプ出典)。 Reply principles guide.
- /delete-request : 悪質・事実誤認レビューの削除依頼手順(一次URL付き)。 How to report reviews to Google.
- /faq : よくある質問(FAQPage構造化データ付き)。
- /about : サイトの目的、文例の設計方針、出典の扱い、免責。
- /changelog : 更新履歴。

## Notes / 注意

- 文例は業種別の「型」に沿ったたたき台であり、店名・事実関係・お直し等の条件は各店舗の運用に合わせて調整すること。法的助言ではない。
  Templates must be adjusted to each shop's actual facts and policies; not legal advice.
- Googleは「単に否定的・低評価である」ことを理由に口コミを削除しない。削除対象になり得るのはコンテンツポリシー違反のみ。
  Google does not remove reviews merely for being negative; only policy violations qualify.
- 「絶対に削除できる」等の誇大・断定表現は用いず、一次情報に基づく中立的な整理に徹する。
  This site avoids exaggerated or absolute claims and sticks to neutral, sourced information.