整体・整骨院の口コミ返信 例文16本★5〜★1-2・全状況
星評価4帯×状況4種の返信文を全文掲載。コピーして店名・事実関係を調整してお使いください。 ・ 最終確認 2026-07-09
整体・整骨院への★5(高評価)の口コミに返信する
通常(コメントあり)
ご来院と温かい口コミをありがとうございます。お身体が楽になったと伺い、スタッフ一同うれしく思っております。お身体の状態は日々変わりますので、気になることがあればいつでもご相談ください。今後も一人ひとりの状態に合わせた施術を心がけてまいります。
この型のポイント:効果の断定(必ず治る等)はこちらから書かない。「伺いうれしい」と受け止める形にします。
具体的な不満あり
高い評価をありがとうございます。施術にご満足いただけた一方で、ご予約の時間どおりにご案内できずお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。施術間の余裕時間を見直し、時間どおりのご案内を徹底してまいります。次回のご来院をお待ちしております。
この型のポイント:予約制の院で「待たされた」は重い指摘。枠の見直しという仕組みで答えます。
事実誤認・悪質
うれしいご評価をありがとうございます。一点補足させていただきますと、施術がすべて保険適用となる旨のご記載がありますが、保険が適用されるのは負傷の原因など一定の条件を満たす場合に限られます。詳しくは受付にてご案内しておりますので、お気軽にお尋ねください。
この型のポイント:保険適用の誤認は放置するとトラブルの元。条件がある旨だけ丁寧に補足します。
無言評価(星のみ)
★5の評価をありがとうございます。ご来院に感謝いたします。今後もお身体の状態に合わせた施術とご説明を大切にしてまいります。お大事になさってください。
この型のポイント:治療系の締めは「お大事に」。営業色を出しすぎないのが業種柄の作法です。
整体・整骨院への★4(おおむね満足)の口コミに返信する
通常(コメントあり)
ご来院と口コミのご投稿をありがとうございます。施術と説明にご満足いただけたようで何よりです。ご来院のたびに「来てよかった」と思っていただけるよう、技術も対応も磨いてまいります。お身体で気になることがあれば、いつでもご相談ください。
この型のポイント:★4の返信も効果は約束しない。「来てよかった」という体験の言葉に置き換えます。
具体的な不満あり
ご来院ありがとうございます。施術前のご説明が十分でなかったとのこと、申し訳ございませんでした。どこをどのような目的で施術するのか、事前のご説明を必ず行うよう院内で徹底いたしました。ご不明な点は施術中でも遠慮なくお尋ねください。貴重なご指摘に感謝いたします。
この型のポイント:説明不足の指摘には「説明のタイミングを仕組みに組み込んだ」と答えるのが最善です。
事実誤認・悪質
ご投稿ありがとうございます。一点補足いたしますと、当院の施術はすべて国家資格(柔道整復師)を持つスタッフが行っております。資格や施術内容についてご不明な点がございましたら、受付までお気軽にお尋ねください。ご来院に感謝いたします。
この型のポイント:資格に関する誤認は信頼の根幹。保有資格を事実として簡潔に記載します。
無言評価(星のみ)
★4の評価をありがとうございます。ご来院に感謝いたします。より安心して通っていただける院を目指して、技術とご説明を磨いてまいります。お大事になさってください。
この型のポイント:無言の★4には感謝+安心感への意欲。治療系は「通いやすさ」が鍵の言葉です。
整体・整骨院への★3(どちらともいえない)の口コミに返信する
通常(コメントあり)
ご来院と率直なご評価をありがとうございます。施術やご説明で、ご期待に届かなかった点があったかと存じます。お身体の感じ方には個人差があり、施術の強さや内容はご希望に合わせて調整できますので、次回ぜひ遠慮なくお聞かせください。より丁寧なカウンセリングを心がけてまいります。
この型のポイント:「効果を感じない」系の温度感には、個人差+調整可能という事実で寄り添います。
具体的な不満あり
ご来院ありがとうございます。施術後に揉み返しのような重さが出たとのこと、ご心配をおかけしました。施術の強さはお身体の状態に合わせて調整いたしますので、次回ご来院時に遠慮なくお申し付けください。状態が続くようであれば、無理をなさらずお電話でもご相談ください。
この型のポイント:体調に関わる指摘は「調整できる+相談窓口」を必ず添える。医学的断定はしません。
事実誤認・悪質
ご評価ありがとうございます。一点、事実関係について補足いたします。当院では掲示している施術料金以外の追加料金を頂戴することはなく、回数券などのご購入も強くお勧めすることはございません。ご不明な点がございましたら、受付または電話にて直接ご確認ください。
この型のポイント:「追加請求された」系の誤認は、料金の運用ルールを言い切って打ち消します。
無言評価(星のみ)
ご来院と評価をありがとうございます。★3の評価を真摯に受け止めております。施術の強さやご説明など、気になった点がございましたら受付やお電話でお聞かせください。より安心して通っていただける院づくりに活かしてまいります。
この型のポイント:治療系の無言★3は不安の表れのことも。「安心して通える」を軸に返します。
整体・整骨院への★1〜2(低評価)の口コミに返信する
通常(コメントあり)
この度は、ご期待に沿えない施術・対応となってしまい申し訳ございませんでした。当日の記録を確認し、カウンセリングとご説明の手順を見直しております。お身体の状態も気がかりですので、よろしければ詳しいご状況を院まで直接お聞かせいただけますと幸いです。
この型のポイント:低評価でも「お身体が気がかり」という患者本位の一文が、治療系らしい誠実さになります。
具体的な不満あり
数回通ったものの変化を感じられなかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お身体の状態や生活習慣によって経過には個人差がありますが、ご説明と計画の共有が不足していたと受け止めております。ご希望であれば、これまでの施術内容の説明と今後のご提案をいたしますので、お気軽にご連絡ください。
この型のポイント:「効果がない」への返信は、効果の弁明ではなく説明不足の反省に軸足を置くと角が立ちません。
事実誤認・悪質
ご投稿を拝見し、施術記録と受付記録を確認いたしましたが、記載のようなご案内・ご請求を行った事実は確認できませんでした。当院では、施術内容と料金は事前にご説明し、同意をいただいてから施術を行っております。お心当たりのある方は、院まで直接ご連絡いただけますと幸いです。
この型のポイント:「同意なく〜された」系の主張には、通常の同意手順を事実として記載して対置します。
無言評価(星のみ)
★1の評価を拝見いたしました。施術や対応で何かご不快な点、ご不安な点があったのではと案じております。差し支えなければ、院まで直接お聞かせください。いただいた声は必ず院内で共有し、改善につなげてまいります。
この型のポイント:無言の低評価には「不快」だけでなく「不安」という言葉を添えるのが治療系の配慮です。
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